инфокоммуникационная сеть
HOME
650027, Кемерово, ул. Красноармейская, 136
Телефон (3842) 39-00-91, 69-90-09


Лицензия 36785 на предоставление услуг телематических служб
Лицензия 36787 на предоставление услуг передачи данных
Лицензия 37432 на предоставление услуг передачи голосовой информации в сети передачи данных
Телефон доступа Активация карт Служебный вход




CALL-ЦЕНТР


Главная /  Услуги /  

Клиенты не могут к Вам дозвониться?
Вам часто звонят клиенты с типовыми вопросами, при этом отвлекая сотрудников от основной работы?
Проводите рекламную кампанию и не успеваете обрабатывать поступающие звонки?
Планируете проведение телефонного опроса и Вам необходимо совершить большое количество исходящих звонков?

 

Call-Центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Все входящие телефонные звонки на номер, указываемый фирмой-клиентом в подаваемой рекламе, принимаются системой, установленной у фирмы, предоставляющей данную услугу и выстраиваются в очередь из которой «забираются» свободным сотрудником-оператором . Таким образом, для клиента звонящего по телефону Call -Центра не существует понятия «линия занята». Далее телефонные разговоры могут быть как завершены ( при получении звонящим необходимой информации справочного плана), так и переведены в подразделения фирмы клиента.

     Операторский центр включает в себя комплекс программных и технических решений для обеспечения оперативного и квалифицированного обслуживания запросов клиентов, проведения маркетинговых опросов, рассылок. Входящие контакты автоматически перенаправляются определенным операторам согласно их загруженности и квалификации. Доступны и такие функции, как звонок на номер клиента в ответ на запрос через Интернет и др. Операторский центр способен одновременно обслуживать несколько фирм, к которым обращаются клиенты, что также способствует общему снижению издержек.

Возможности Call-Центра

В целом Call-Центра обеспечивает самые разные возможности по автоматическому распределению звонков (ACD):

  •  постановка звонков в очередь и их автоматическое распределение позволяют обрабатывать большой поток звонков, обеспечивая при этом равномерную нагрузку на операторов;
  •  звонки могут распределяться в зависимости от загруженности операторов и их квалификации;
  •  использование нескольких независимых очередей позволяет создавать независимые Центры Обработки Вызовов (ЦОВ) для разных городских подразделений фирмы-клиента, обеспечивая возможность перевода звонка в другое городское подразделение;
  •  каждый оператор может работать в одной или нескольких очередях в зависимости от его обязанностей и квалификации;
  •  правила распределения звонков могут автоматически меняться в зависимости от дня недели и времени суток;
  •  распределение звонков в зависимости от номера позвонившего абонента и набранного номера городской линии.

 

Настройка тех или иных правил автоматизированной обработки входящих контактов обеспечивается с помощью предварительной настройки программы-обработчика входящих звонков. Эти правила определяются самой фирмой-клиентом, заказавшей услугу, при настройке рабочего места оператора. Д ля оператора определяется необходимый набор функций и прав доступа к информации:

  • возможность принять звонок.
  • зафиксировать звонок и данные о клиенте в базе данных .
  • ответить на интересующие вопросы клиента общего характера.
  • в случае необходимости перенаправить вызов более квалифицированному сотруднику в один из офисов компании клиента.

 

Интеграция с базой данных по клиентам

  Система обеспечивает возможность автоматической записи информации о звонке в базу данных, даже если позвонивший клиент не дождался ответа. Кроме того, возможно определение способа обработки звонка в зависимости от номера позвонившего. Для фирмы-клиента , заинтересованной в маркетинговом исследовании, возможно проведение тематических телефонных опросов и предоставление накопленной базы данных.

В целом спектр наших услуг может быть представлен следующими позициями :

 

  • Организация услуги «Горячая линия»:

Поддержка рекламных кампаний

Вы запускаете рекламную кампанию в СМИ и не хотите, чтобы поток звонков перегрузил ваших специалистов, телефонные линии? Телевизионные ролики (вызывающие сотни обращений в первые минуты) «пойдут» вечером? Вы не хотите, чтобы клиент платил за разговор с вами? Наш call-центр примет весь поток звонков, обработает их, представив вам, подробный отчет и базу данных с обращениями новыми клиентами, донесет необходимую информацию о товаре или услуге вашим клиентам. Кроме этого подготовить для вашей маркетинговой службы статистику соединений (сроки, пики обращений, регионы, из которых звонили, список часто задаваемых вопросов и др.) необходимые ей для дальнейшего анализа.
В любом случае только профессиональный, хорошо оборудованный call-центр Polenet способен обработать пики обращений после рекламы в СМИ.


Организация приема заказов по телефону нашими операторами

Каждый звонок в ваш офис - это потенциальный клиент и для вас важно не потерять ни одно обращение. В этом случае привлечение современно-оборудованного call-центра Polenet с гарантированным приемом входящих звонков штатом высококвалифицированных операторов - правильное решение.

Организация справочно-информационной службы


Вашим клиенты и партнерам постоянно необходима информация об услугах, которые вы предоставляете. Все вопросы о условиях продажи, обслуживания и сотрудничества, об особенностях конкретных товаров и услуг, их стоимости и условиях использования. Все то, что выделяет Ваш Банк в ряду из общего ряда как клиентско-ориентированный можно организовать с помощью "Справочно-информационной службы". Такая служба может принять на себя до 80% входящих звонков - тех звонков, на которые просто ответить, например, на вопрос о величине ставок по депозитам или о видах кредитных карт , предлагаемых банком, но необходимо время. Пользуясь голосовым меню нашей системы, внешний абонент может самостоятельно выбрать нужную ему информацию, не пользуясь услугами оператора; Если звонки нестандартные - наши операторы ответят на них, а при необходимости могут соединить с уполномоченным компетентным сотрудником вашего Банка.

 

2.Организация услуги «Поддержка офиса во внерабочее время»:

 

Оказывается компаниям в нерабочее время (праздники, выходные, ночное время)
Все большее значение для компании становиться ее доступность потребителям товаров/услуг предоставляемых компанией. Желательно 24 часа в сутки , круглый год. И обеспечение такого уровня открытости компании требует достаточно много ресурсов. Сравнение затрат на оплату работы Ваших сотрудников во внеурочное время и ежемесячные расходов на наши услуги покажет явную экономическую целесообразность второго варианта.

Операторы нашего сall-центра Polenet могут взять на себя поддержку Ваших клиентов в нерабочее время (праздничные и выходные дни, вечером и ночью).

 

3. Организация услуги «Пик-поддержка»:


Оказывается при резком увеличении потока звонков в компанию (снятие пиков)
Простое увеличение количества телефонных номеров, секретарей, их обслуживающих, оправдано экономически только при постоянно увеличивающимся потоке входящих звонков, например при подаче информации в СМИ от вакансии. При резком, но не равномерном, увеличении количества звонков к вам в офис обращение к услугам стороннего сall-центра Polenet является наиболее экономически выгодным решением.


Оценка затрат на пользование услугами аутсорсинга телекоммуникационной компании.

В целом, услуги сall-центра состоят из двух компонент :

1) Абонентская плата за телефонный номер Call-центра Polenet. При использовании одного телефонного канала нашей компании равна 100$ /месяц. Пропорциональна заказанному количеству телефонных каналов. При этом количество каналов на используемый вами телефонный номер зависит только от Вашим пожеланий.

2) Повременная оплата обработки входящих звонков нашими операторами, в зависимости от сложности и срочности задач, стоимость колеблется от нескольких центов за минуту (автоинформатор) до нескольких десятков центов за минуту (круглосуточная англоязычная поддержка сложной тематики). Примером может явиться прием входящих звонков по объявлению о найме на работу в размере 6 центов за минуту.





‹‹…  Вернуться





Декоративный посадочный материал, из лучших польских питомников. Декор для сада, удобрения и др.


КОНТАКТНЫЕ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА CALL — ЦЕНТРЫ ФИЛИАЛЫ И ПАРТНЕРЫ POLENET

коммерческое подразделение:
(3842) 39-00-91, 36-41-66

выделенный канал:
8(384-2) 69-90-03 (2007)
8(384-2) 69-90-03 (2017)
8(384-2) 69-90-03 (2085)
8(384-2) 69-90-03 (2039)
s.evdokimov@pr-avto.ru

хостинг и web-дизайн:
8(384-2) 69-90-03 (2016)
8(384-2) 69-90-03 (2037)
l.naumenko@pr-avto.ru


Кемерово - 69-90-08, 36-41-66
Новосибирск - 229-77-09
Новокузнецк - 78-01-11
Междуреченск - 9-04-87
Белово - 6-38-00
Л-Кузнецкий - 6-99-87 (добав. 2)
Киселевск - 7-81-00
Юрга - 4-00-00


Кемерово - 39-00-91
Новосибирск - 229-77-02
Новокузнецк - 78-01-11
Киселевск - 2-99-54
Белово - 6-38-88
Ленинск-Кузнецкий - 6-99-87
Междуреченск - 9-04-87
Юрга - 4-00-00



г. Кемерово - ул. Красноармейская, 136
тел. 8 (384-2) 39-00-91, 36-41-66
г. Новосибирск - 8 (383) 229-77-02
г. Новокузнецк - 8 (3843) 78-01-13, 78-01-12
г. Ленинск-Кузнецкий - 8 (38456) 6-99-87
г. Белово - 8 (38452) 6-38-88
г. Киселевск - 8 (38464) 2-99-54
г. Юрга -
ОАО "Юргателеком"
(38451) 4-00-00

   Copyright © 2000 — 2004  ЗАО «Комплексные телекоммуникационные системы»
HOLDING CTS CNews: novosti |
e-Business | Hi-Tech | Telecom Рейтинг@Mail.ru
Гостевая Написать письмо Карта сайта На главную